PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RS TK. IV SINGARAJA
Abstract
The performance of nurses determine of quality services of health services in hospital. Nursing staff which is part in hospital departement , expected in a hospital Patient satisfaction is a reflection of the quality of health services they receive. This research is intended to reveal the influence of the quality of nursing services and nurse performance on the satisfaction of inpatients at Tk.IV Singaraja Hospital. This research is quantitative. The sampling technique used is nonprobability sampling technique with accidental sampling method. The sample used in this research was 62 respondents. The results of the research show: 1) Quality of nursing services on the level of patient satisfaction in the Inpatient Room of the Singaraja Tk. IV Hospital is accepted or there is an influence of nursing services on the level of patient satisfaction in the Inpatient Room of the Singaraja Tk. IV Hospital. The Chi Square results also correlation and there is a positive influence.2) Nursing performance on the level of patient satisfaction in the Singaraja Tk. IV Hospital Inpatient Room is accepted or there is an influence of nursing performance on the level of patient satisfaction in the Inpatient Room Singaraja Army Hospital. 3) The correlation coefficient value is a correlation and there is a positive influence. Nurse performance and service quality are two important factors in order to increase patient satisfaction
Metrics
References
Amelia, R., & Rodhiyah, R. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada pasien rawat inap RS. Pelabuhan Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 163-172..
Natawirarindry, C., Gasong, D. N., & Feirenz, A. D. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kinerja Perawat Selama Masa Pandemi COVID-19 Di Rumah Sakit Umum Elim Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Sulawesi Selatan. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 7(1).
Darti, D., Suhermin, S., & Ujianto, U. (2018). Effect of service quality and hospital image on satisfaction, trust, and word of mouth. International Journal of Economics, Business and Management Research (IJEBMR), 2(4), 91-100.
Damayanti NA dan Supriyanto. S,. Service Excellence Pelayanan Kesehatan,
Fitriani, L., Nur, A. A., Rahayu, R., Jinan, R., Selviana, R. E., Rahman, F., & Laily, N. (2021). Keputusan Pemilihan Pelayanan Pengobatan Ditinjau dari Karakteristik Individu dan Aksesibilitas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Masyarakat Indonesia, 2(1), 67-75.
Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22-32..
Kotler P & Keller K.L. 2015. Managemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga Kotler, Philips and Gary Armstrong. 1996. Prinsip-Prinsip Pemasaran,
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing (seventeent). Unted Kingdom: Pearson EducationLimited.
Maimun, N., & Yelina, A. (2016). Kinerja Keperawatan di Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru. Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health), 3(2), 65-68.
Mamahit, A., Kumajas, S., & Regar, P. N. Z. (2019). Hubungan Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Yeheskiel dan Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Journal Of Community & Emergency, 7(3), 345-358.
Mamik, M. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan.
Bogdanova Popov, B., Karapetkovska-Hristova, V., Ahmad, M. A., & Shariati, M. A. (2017). An overview on applications of guar gum in food systems to modify structural properties. Saudi J. Med. Pharm. Sci., 3(5), 373-376..
Mawikere, Y., Manampiring, A. E., & Toar, J. M. (2021). Hubungan beban kerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Keperawatan, 9(1), 71-77.
May, A. R. T., Maemunah, N., & Hastutiningtyas, W. R. (2023). Hubungan Kinerja Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Waluya Sawahan Kota Malang (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Kesehatan dan Universitas Tribhuwana Tungga Dewi Malang).
Nursalam, D. (2014). Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional.
Fajri, T. (2013). Hubungan Motivasi Kesembuhan Dengan Kepatuhan Penatalaksanaan Pengobatan Pada Pasien TB Paru Di Wilayah Kerja Puskesmas Mojosari Mojokerto. Medica Majapahit, 5(2).
Febriani, N. (2021). Self-Efficacy dan kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan: Literature Review. Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 5(1), 37-48.
Saputra, A. S. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kinerja Tenaga Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Panti Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Kesehatan Mandira Cendikia, 2(10), 23-32..
Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan), 3(2), 72-89.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Tarjono, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di Era Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Ekonomak, 8(3), 39-63.
Tjiptono, F. (2001). Strategy Pemasaran, penerbit: Andi offset, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta.
Wicaksana, S. A., & Ardani, S. S. (2022). Psikologi Pelayanan: Kunci Pelayanan Prima di Masyarakat 5.0. Riau: DD Publishing.
